当我们的住院病人说话我们听

病人吉尔捏在网上看到贵公司的通知:MedStar华盛顿医院中心问前住院病人志愿者来帮助他们提高安全、通信和整个医院的经验。吉尔说。

2013年11月29日,这位35岁的挣扎数小时后抵达医院中心特区生产中心。吉尔和她的丈夫计划自然分娩,但最后,吉尔需要剖腹产,将她的长子,威廉。他需要一周呆在医院的新生儿重症监护室(NICU)对抗感染。

“我被击败,拼命地接受这一新的现实,”吉尔说。“但我没有参照系帮助我了解会发生什么。我甚至不知道要问些什么问题。”

作为背景,吉尔成为医院中心的第一个成员之一的新NICU病人和家庭对质量和安全咨询委员会(2015年PFACQS明显P-fax)。在一起,前住院病人、家属和医院的工作人员讨论病人的个人故事,他们的经验和新的想法来帮助员工看到医院病人的眼睛。我们的目标是提高整体医院病人安全,质量,最终,通过保持医院中心的经验mission-putting病人第一次——前面和中心。

成功的基础上

“临床护理威廉和我收到是非凡的,”吉尔说。“但是一些通信可能已得到改进。通过安理会,我们一直在寻找方法医院更好地分享信息关于发生了什么,期待什么,现场资源可以帮助病人和家庭适应他们的情况。”

因为这PFACQS推出,医院中心创造了组织对医院病人在心脏程序中,重症监护病房和癌症。

前医院病人PFACQS亚历克斯·马修斯加入了癌症。

“我花了三个星期在医院中心主要为胰腺癌手术后2013年,”他说。“我的关心是非凡的。尤其是护士,非常关心和关注。当我看到医院正在寻找志愿者帮助使它更好,我觉得我欠他们。”

像吉尔,亚历克斯认为他住院的非医疗方面的一些可能是平滑。他从进入手术等待时间观念和某些指示交付的时间单位。医院工作人员在癌症PFACQS听着。现在,他们正试图简化承认流程和解决其他问题由亚历克斯和其他病人的倡导者。

“基于我所见,医院中心致力于倾听病人的声音,和使用我们的观点提供最安全的,以证据为基础的和富有同情心的照顾每一个病人,”吉尔说。”在一起,我们修改的好处。”

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