我们的目标是提高病人经历MedStar华盛顿医院中心(MWHC)通过涓滴的方法,从员工到病人。我们的哲学很简单,完全从事员工导致更好的治疗,导致患者的难忘的经历。我们称之为MWHC体验。监控我们的进展,然而,我们需要病人的反馈对他们的经历。
病人经验是卫生保健的最重要的一个方面,因为它代表了整体满意度一个人离开了医院。病人通常有三种类型的经历:
- 临床经验:这是关心你收到我们的医生、护士和其他卫生保健提供者时,包括外科手术、测试,药物,治疗,和更多。世界杯2022赛程亚洲区预选赛世界杯欧洲区附加赛
- 环境的经验:这包括如何安静的你的房间,我们的食物的质量,病人房间整洁和等候区是如何,你的等待时间去看医生或学习结果测试和其他条件。
- 情感体验:这包括我们如何解决你的担忧,担忧,并希望在一个与我们相遇。提供者的床边的方式发挥作用的情感体验,以及我们所做的为你缓解压力和不确定性在我们的时间与你和你所爱的人。更重要的是,它是关于我们如何联系你个人。
这些经历并不是相互排斥的。例如,有一个舒适的房间有助于积极的环境体验。然而,病人不可能有很好的情感体验如果他们等待时间太长或者他们觉得害怕这影响他们的整体满意度。
许多医疗机世界杯欧洲区附加赛构正在寻求最好的方法来测量病人与病人安全经验和镜子。一些医院推出病人体验项目,但这些可能有缺陷,因为病人的经验必须在医院的一个组成部分的整个使命,而不是一个独立的程序。
掌握医疗新闻世界杯欧洲区附加赛。订阅今天我们的博客!
订阅
员工/病人经验如何连接
我们想建立一个可靠的系统中,我们始终照顾病人和家庭通过随机的善举。这样做的第一步是创建一个环境,我们的同事和供应商觉得重要,照顾,和订婚了,这有助于激励他们通过每一个交互,提供特殊的病人护理
我们授权associates的一种方法是通过我们CenterStar识别程序,它承认员工去超越他使命的召唤。提名表格CenterStar程序可用在医院,所以请提出来一如果你想分享积极的反馈工作人员。
我们监控服务病人是通过一致的沟通来跟踪他们的满意度。我们依赖病人告诉我们我们可能需要改善的地方和我们在做什么。提供反馈是最直接的方式与工作人员交谈,护士或医生。如果我们的一个同事不能帮助,你可以打电话202 - 877 - 4 -你(4968)说一个病人的倡导者。
有些病人接受医院医疗服务提供者和消费者评估系统世界杯2022赛程亚洲区预选赛世界杯欧洲区附加赛(类似hcahp)调查后出院。这个调查所需的医疗保险和医疗补助服务中心,可以回答通过邮件,电话,邮件和电话随访,或活跃的交互式语音识别(自动化电话系统与调用者调用路由到适当的接收者,如果有必要的话)。调查询问病人的意见:
- 与医生和护士的沟通
- 清洁和安静的医院
- 流量信息
- 疼痛管理
- 员工的反应患者的需求
- 病人是否医院推荐给其他人
类似hcahp调查,由第三方公司,引起了酒吧的医院提供经验。近年来,这项调查已经将临床护理和经验问题和对话,这是一个巨大的进步。我们也欢迎直接反馈从字母和对话在舍入。
使用反馈来改进
我们的目标有两个快乐的病人和医护人员需要反馈,所以我们可以从病人的经验学习和成长。当我们收到CenterStar识别笔记对我们的同事,我们庆祝他们作为一个团队。每个收件人的部门需要时刻反省他们如何帮助一个病人有一个好的体验。与此同时,这让他们感到欣赏和提醒他们他们的工作是多么有价值。
此外,我们使用类似hcahp调查,病人四舍五入,字母作为工具,以改善病人的经验。再次,大多数结果是与部门主管和共享我们共同回顾他们我们是优秀和识别的位置,我们可以改善的方法。
我们将继续采取以证据为基础的,最佳实践,以确保我们领导医疗保健市场时工作人员和病人的经验。世界杯欧洲区附加赛MedStar华盛顿医院中心,我们希望我们的员工觉得订婚和满足,渴望改善我们与每个人的健康。你的反馈,我们计划继续我们的进步是我们的目标是不断提高要求,在我们的社区卫生保健。
